Envíos y devoluciones

Envíos

Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales.

El envío de los pedidos se realizarán:

A - España:

A1- a través de la empresa CORREOS (entrega en 24-72 horas), en las modalidades de "entrega a domicilio", "entrega en oficina de correos" o "CityPaq/HomePaq" a elección del cliente, donde los gastos de envío serán de 3,99€, 3,49€ y 3,99€ (IVA incl.) respectivamente para todo el territorio peninsular e Islas Baleares.

A2- a través de la empresa NACEX (entrega en 24-72 horas), en la modalidad de entrega a domicilio, donde los gastos de envío serán de 6,99€ (IVA incl.) respectivamente para todo el territorio peninsular e Islas Baleares.

B - Alemania - Austria - Bélgica - Francia - Holanda - Italia - Reino Unido - Suiza:

B1- a través de la empresa CORREOS (entrega en 2-7 días), en las modalidad de "Paquete Postal Internacional Prioritario", donde los gastos de envío (IVA incl.) serán los indicados en la siguiente tabla (envíos hasta 2kg de peso):

Alemania 9,50€ - Austria 12,50€ - Bélgica 13,90€ - Francia 12,50€ - Holanda 13,90€ - Italia 13,90€ - Reino Unido 14,40€ - Suiza 14,40€.

Los pedidos de importe superior a 45€ (importe con IVA), gozarán de gastos de envío gratis únicamente con la empresa de transporte CORREOS en cualquiera de sus modalidades. En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe a que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra.

Los envíos se realizan al siguiente día laborable de su recepción, y será recibido por el cliente en un plazo de 2 a 4 días laborables, a contar desde la formalización y registro del número de pedido. Este plazo puede verse alterado por algún incidente fortuito o de fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a la voluntad y gestión de Body-Vip.

Los días Festivos en la Comunidad de Cataluña deberán ser tenidos en cuenta como día festivo en www.body-vip.com en lo que a la entrega de la mercancía se refiere, debido a que nuestra plataforma logística se encuentra centralizada en Barcelona. Rogamos disculpen las molestias que dicho problema les pueda ocasionar.

No se realizarán envíos a Apartados de Correos.

El plazo de entrega del pedido estará informado desde el principio de este plazo a partir de la recepción del e-mail "envío del pedido". Estos plazos están indicados en días hábiles.

Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a Body-Vip se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondrá soluciones alternativas.

El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que correrán a cargo del Cliente

Si por déficit de stock algún producto estuviera agotado o hubiera algún tipo de incidencia o error en la descripción, precio, etc., nos pondremos en contacto inmediatamente con el cliente para comunicarle el hecho, indicar la fecha de disponibilidad, proponer un cambio por otra referencia o cancelar el pedido y proceder a la devolución del importe en caso de haberse abonado. 

¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en body-vip.com?

Devolución y cambios en Península y Baleares: dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo y/o proceder a su cambio. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en: clientes@body-vip.com  y pasaremos a recoger su compra a la dirección de entrega que indicó.

Los cambios y las devoluciones con recogida a domicilio, a excepción de envíos erróneos y/o productos defectuosos, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos que genere la devolución o cambio. Estos gastos serán descontados, en el momento de la devolución del dinero, del importe de la compra original.

Detalle de condiciones de devolución

Cuando reciba su pedido, si no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución. En caso de desistimiento, por su parte, le devolveremos todos sus pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección, por su parte, de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en PERFECTAS CONDICIONES. Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Para realizar una correcta devolución de los productos, será necesario seguir las pautas siguientes:

Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. De no ser posible, utilizar una caja de la misma calidad. No añadir celo, grapas u otros a los productos o su embalaje.

Los productos no pueden haber sido usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado. Importante: por motivos higiénicos y sanitarios, NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS que hayan sido abiertos y/o usados. Por favor, cerciórese cuidadosamente de que el producto que compra es el que desea.

Los productos deben estar acompañados del albarán de entrega para una correcta y rápida gestión de la devolución.

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo nosotros quienes nos haremos cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo indicado en el párrafo anterior "Garantía de los productos".

Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente en el correo electrónico clientes@body-vip.com .

Modelo de formulario de desistimiento:

Puede usar el siguiente formulario para solicitar la cancelación o puede usar su propio texto, o como aparece en las condiciones puede devolver el/los artículos sin comentario alguno durante el periodo válido.

"...

A la atención de:
BodyVip Health & Beauty SLU
Calle Miquel Tort 29 – Piso 1 Izq. (08750). Molins de Rei. Barcelona. España.
Depto. Atención al Cliente.
Correo electrónico: info@body-vip.com
Teléfono: +34 93 015 38 67
 
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
_________________________________________________________
- Pedido el/recibido el (*)
_________________________________________________________
 
- Nombre del consumidor o de los consumidores
_________________________________________________________
- Dirección del consumidor o de los consumidores
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_________________________________________________________
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
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- Fecha
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(*)  Táchese lo que no proceda.

 *Consejo: También puede bajar los formularios de devolución de aquí: "Formulario de devolución"