Condiciones generales

Página web: www.body-vip.com
Empresa propietaria: 
Nombre: BodyVip Health & Beauty SLU
Domicilio social:  Calle Miquel Tort 29 – Piso 1 Izq. (08750). Molins de Rei. Barcelona. España.
CIF: B66235474.
Contacto: 
Correo electrónico: info@body-vip.com
Teléfono: +34 93 015 38 67

DATOS REGISTRALES: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 44203, Folio 162, Hoja B 449523 - Inscripción 1.

Los Términos y Condiciones de venta descritos a continuación rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página web www.body-vip.com (denominado en lo sucesivo "Cliente") y el vendedor, que es la sociedad BodyVip Health & Beauty S.L.U. (denominada en adelante "Body-Vip") y propietaria de la tienda online www.body-vip.com .

A. Objeto:

El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de Body-Vip de los productos y/o servicios ofrecidos en su tienda online, a cambio de una prestación económica.

B. Entrada en vigor:

Estos Términos y Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Body-Vip y el Cliente para el suministro de productos. No serán de aplicación ningunos otros Términos y Condiciones.

Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

C. Realizar un pedido:

Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá tener 18 años como mínimo.

El Cliente deberá rellenar el formulario de datos personales que se encuentra en nuestra tienda online (disponible 24 horas al día, todos los días), una vez haya accedido a la página y haciendo clic en el botón "finalizar pedido".

Cuando el Cliente realice su pedido, le enviaremos un número de pedido.

Al aceptar el pedido, notificaremos al cliente nuestra aceptación emitiendo una confirmación de pedido. Le enviaremos su confirmación de pedido por correo electrónico, siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. Si no podemos aceptar su pedido, intentaremos ponernos en contacto con el Cliente por correo electrónico o teléfono.

Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su confirmación de pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido, por ejemplo, a que dichos productos no estén en stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y le sugeriremos productos sustitutivos o la devolución de la suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente en el caso que nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados.

Para pedidos formalizados entre las 00.00 y las 11.59 (del mediodía), el período de revocación o modificación de dicho pedido finalizará a las 12.00 horas de ese mismo día. En el caso que el pedido se haya formalizado a partir de las 16.00 horas, el periodo de revocación o modificación de dicho pedido finalizará a las 12.00 horas del día siguiente. De este modo, en ese punto la compra estará cerrada. Los pedidos realizados entre las 12.01 horas y las 15.59 horas no podrán ser revocados o modificados en ningún caso. Durante los períodos preestablecidos para revocar o modificar el pedido, el Cliente podrá hacerlo sin coste adicional alguno. Todas las horas corresponden a la franja horaria de Madrid / GMT+1.

D. Suministro de Productos:

Nosotros le suministraremos los productos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones.

E. Información sobre los productos:

Prestamos gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos.

Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

F. Precios:

El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.

Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su recepción.

Todos los precios incluyen el IVA.

Los gastos por el servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el portal en el momento de la realización del pedido por el Cliente.

G. Disponibilidad:

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos pondríamos en contacto con el Cliente lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.

Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, nos comprometemos a enviar al Cliente los productos disponibles y a regalarle los gastos de servicio de envío del resto de su compra. Si fuera posible le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto no disponible. 

H. Pago de los productos:

Body-Vip se ha asociado con Banco Sabadell, Ing Direct y PayPal para garantizar la máxima seguridad en los pagos. Cuando vea los símbolos del Banco Sabadell, Ing Direct o Paypal, el Cliente puede considerar que su operación está 100% protegida.

Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, Body-Vip se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

Body-Vip pone a disposición del Cliente 3 modalidades de pago:

- Pago con tarjeta de crédito/débito:

Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, Body-Vip verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas de American Express, Maestro y cualquier Visa y Mastercard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a 300 euros el pago se procesará a través del sistema 3-D Secure, para lo cual se le enviará al Cliente un sms con un código que deberá introducir en el proceso de pago con el objetivo de verificar su identidad.

- Pago por PayPal:

PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. El pago mediante PayPal tiene un recargo para el cliente, quién abonará 0.35€ fijo más el 2.6% del monto total, lo cual será indicado al cliente antes de autorizar el pago. 

www.body-vip.com nunca recibe los datos de su tarjeta de crédito, éstos son enviados directamente a SERVIRED, quien procesa el pago y nos notifica la realización de la operación.

- Pago vía transferencia bancaria. Al realizar el pedido se comunica al cliente las instrucciones para la transferencia.

En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa se extenderá la correspondiente factura. En ambos constará el desglose correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido si es aplicable y los gastos de envío.

I. Entrega de los productos:

Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales.

El envío de los pedidos se realizarán:

A - España:

A1- a través de la empresa CORREOS (entrega en 24-72 horas), en las modalidades de "entrega a domicilio", "entrega en oficina de correos" o "CityPaq/HomePaq" a elección del cliente, donde los gastos de envío serán de 3,99€, 3,49€ y 3,99€ (IVA incl.) respectivamente para todo el territorio peninsular e Islas Baleares.

A2- a través de la empresa NACEX (entrega en 24-72 horas), en la modalidad de entrega a domicilio, donde los gastos de envío serán de 6,99€ (IVA incl.) respectivamente para todo el territorio peninsular e Islas Baleares.

B - Alemania - Austria - Bélgica - Francia - Holanda - Italia - Reino Unido - Suiza:

B1- a través de la empresa CORREOS (entrega en 2-7 días), en las modalidad de "Paquete Postal Internacional Prioritario", donde los gastos de envío (IVA incl.) serán los indicados en la siguiente tabla (envíos hasta 2kg de peso):

Alemania 9,50€ - Austria 12,50€ - Bélgica 13,90€ - Francia 12,50€ - Holanda 13,90€ - Italia 13,90€ - Reino Unido 14,40€ - Suiza 14,40€.

Los pedidos de importe superior a 49€ (importe con IVA), gozarán de gastos de envío gratis únicamente con la empresa de transporte CORREOS en cualquiera de sus modalidades. En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe a que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra.

Los envíos se realizan al siguiente día laborable de su recepción, y será recibido por el cliente en un plazo de 2 a 4 días laborables, a contar desde la formalización y registro del número de pedido. Este plazo puede verse alterado por algún incidente fortuito o de fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a la voluntad y gestión de Body-Vip.

Los días Festivos en la Comunidad de Cataluña deberán ser tenidos en cuenta como día festivo en www.body-vip.com en lo que a la entrega de la mercancía se refiere, debido a que nuestra plataforma logística se encuentra centralizada en Barcelona. Rogamos disculpen las molestias que dicho problema les pueda ocasionar.

No se realizarán envíos a Apartados de Correos.

El plazo de entrega del pedido estará informado desde el principio de este plazo a partir de la recepción del e-mail "envío del pedido". Estos plazos están indicados en días hábiles.

Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a Body-Vip se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondrá soluciones alternativas.

El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que correrán a cargo del Cliente

Si por déficit de stock algún producto estuviera agotado o hubiera algún tipo de incidencia o error en la descripción, precio, etc., nos pondremos en contacto inmediatamente con el cliente para comunicarle el hecho, indicar la fecha de disponibilidad, proponer un cambio por otra referencia o cancelar el pedido y proceder a la devolución del importe en caso de haberse abonado.

J. Garantía de los productos:

En caso de producto defectuoso, Body-Vip procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Todos los productos ofrecidos por Body-Vip están garantizados, por lo cual si aún luego de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, recibe un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o en mal estado. Body-Vip se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor.

Según esta normativa, los productos gozan de una garantía de dos años desde la fecha de entrega. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo desde dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

Le solicitamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, (teléfono: 93 015 3867, e-mail: clientes@body-vip.com) comunicando la incidencia. 

BodyVip no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido. 

En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que adjunte copia de la factura de venta. 

Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.

K. El derecho a devolver y cambiar los productos:

Cuando reciba su pedido, si no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución. En caso de desistimiento, por su parte, le devolveremos todos sus pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección, por su parte, de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en PERFECTAS CONDICIONES. Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Para realizar una correcta devolución de los productos, será necesario seguir las pautas siguientes:

Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. De no ser posible, utilizar una caja de la misma calidad. No añadir celo, grapas u otros a los productos o su embalaje.

Los productos no pueden haber sido usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado. Importante: por motivos higiénicos y sanitarios, NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS que hayan sido abiertos y/o usados. Por favor, cerciórese cuidadosamente de que el producto que compra es el que desea.

Los productos deben estar acompañados del albarán de entrega para una correcta y rápida gestión de la devolución.

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo nosotros quienes nos haremos cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo indicado en el párrafo anterior "Garantía de los productos".

Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente en el correo electrónico clientes@body-vip.com .

L. Servicio post-venta:

Si deseas contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o Puedes enviarnos un mensaje a través del formulario de la web.

M. Obligaciones de Body-Vip y del Cliente:

Body-Vip se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como de los pedidos. Body-Vip no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. Body-Vip protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.

Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. Body-Vip no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos.

Body-Vip no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Tienda Online.

O. Comentarios:

Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto...), Body-Vip se reserva el derecho de rechazar o modificar dichas opiniones.

P. Protección de datos personales:

De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante "LOPD"), le informamos de que los datos de carácter personal suministrados por el Usuario (en adelante "los Datos") quedarán incorporados en un fichero inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos cuyo responsable y titular es BodyVip Health & Beauty SLU (en adelante "Body-Vip"), entidad de nacionalidad española con domicilio Social en Calle Miquel Tort 29 – Piso 1 Izq. (Molins de Rei). Barcelona. España; CIF: B66235474; Datos Registrales: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 44203, Folio 162, Hoja B 449523 - Inscripción 1. Dicho fichero será procesado por Body-Vip para el cumplimiento de las obligaciones asumidas por Body-Vip con el Usuario. Body-Vip recogerá los Datos a través de los formularios correspondientes, los cuales contendrán los campos imprescindibles para poder prestar el servicio requerido por el Usuario. La respuestas a las cuestiones planteadas al Usuario en los formularios tiene el carácter de facultativo; sin embargo, la falta de respuesta a las mismas por el Usuario comportará la imposibilidad de acceder a los servicios que así lo requieran. Los Datos serán tratados con el grado de protección adecuado, según el Real Decreto 994/1999 de 11 de junio, tomándose las medidas de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado por parte de terceros que lo puedan utilizar para finalidades distintas para las que han sido solicitados al Usuario. 

El Usuario podrá ejercer sus derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación, en cumplimiento de lo establecido en la LOPD, por medio de correo electrónico a la dirección seguridad@body-vip.com, o por correo ordinario dirigido a la dirección arriba indicada. 

Mediante la respuesta a las cuestiones planteadas en los formularios y el envío de los mismos, el Usuario autoriza expresamente a Body-Vip para i) remitirle información y comunicaciones de carácter comercial de su interés relativas a los sectores de perfumería, cosmética, dietética y nutrición, alimentación, parafarmacia, complementos y cuidado personal en general y ii) ceder los Datos a favor de BodyVip Health & Beauty SLU, para posibilitar el cumplimiento de las obligaciones asumidas por Body-Vip con el Usuario y el envío de las mencionadas comunicaciones comerciales.

El Usuario podrá, en todo momento, oponerse a esta modalidad de tratamiento y revocar el consentimiento prestado para ella, por medio de correo electrónico a la dirección seguridad@body-vip.com, o por correo ordinario dirigido a la dirección arriba indicada.

Q. Propiedad intelectual:

Todo el contenido de la Tienda Online de Body-Vip (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de Body-Vip. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de Body-Vip.

Todo el contenido de la web www.body-vip.com  (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de Body-Vip, de sus co-contratantes o colaboradores. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de Body-Vip.

Todas las informaciones, los contenidos, los archivos y los programas ofrecidos por nuestro servicio están protegidos por las leyes españolas e internacionales en lo relativo a la propiedad intelectual y el copyright.

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R. Ley aplicable y jurisdicción:

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

S. Promociones y Cupones:

Todas las promociones y cupones tienen una caducidad de un mes si la promoción no lo especifica de forma diferente.

Las promociones que sean cupones de descuento, siempre se aplicaran única y exclusivamente sobre el valor del producto.

Las promociones que sean cupones de descuento, siempre tendrán un importe mínimo a consumir, que en el caso de no estar especificado se cifrará en 0€ para todas las promociones. El importe mínimo a consumir para beneficiar del descuento de 5% sobre la primera compra se cifra en 0€.

Body-Vip se reserva el derecho de anular una promoción a aquella persona que haga un uso incorrecto de la misma, o que bajo distintas identidades adquiera numerosa unidades de la promoción.

Una vez que hayas realizado y recibido su primer pedido el usuario obtendrá el estatus de Cliente; y a partir de ese momento se le aplicara de forma automática las promociones, descuentos u otro beneficios especiales indicados en el apartado Tarjeta BodyVip.

T. Modificación de las condiciones generales:

Body-Vip se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la página web, así como de las Condiciones Generales de Uso.

Los Clientes siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Clientes deberán leer atentamente estas Condiciones Generales de Uso cada vez que accedan a la página web.

En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales de Uso será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier servicio disponible a través de la página web.