Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales sobre BodyVip. Si tienes alguna otra consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros al teléfono +34 93 015 38 67 o también por whatsapp al +34 645 04 59 95, o por email a info@body-vip.com o en las redes sociales: Facebook y Twitter; y te responderemos en el menor tiempo posible.

El horario del servicio de Atención al Cliente es de 09:00 a 14:00h los días no festivos de lunes a viernes.

Cómo comprar?

Si conoces el nombre del producto que necesitas, te recomendamos que utilices el buscador y lo encontrarás rápidamente.Si no sabes exactamente el producto que quieres, empieza con el buscador que te dará diferentes alternativas -como nombres, marcas, categorías, palabras,etc.-, o puedes ir filtrando por las categorías principales que encontrarás en nuestra página de inicio www.body-vip.com: Herbolario, Alimentación, Cosmética, Maquillaje, Peluquería, Parafarmacia y Baño. Podrás profundizar más en la búsqueda utilizando los filtros de la columna de la izquierda que verás en los listados de los productos.Cuando encuentres el producto que buscas, añádelo al carrito. Una vez en el carrito, puedes seguir buscando otros productos o proceder al pago haciendo clic en el botón 'Finalizar compra'.

¿Hay una compra mínima?

No hay compra mínima. En BodyVip puedes comprar lo que quieras, independientemente del importe total, peso o número de unidades.Además, si el importe total de tu pedido supera los 49€, los gastos de envío serán totalmente gratis para España Peninsular.

¿Cómo puedo puedo pagar mi pedido?

Body-Vip pone a tu disposición 3 modalidades de pago:- Pago con tarjeta de crédito/débito:Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, Body-Vip verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas de American Express, Maestro y cualquier Visa y Mastercard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a 300 euros el pago se procesará a través del sistema 3-D Secure, para lo cual se le enviará al Cliente un sms con un código que deberá introducir en el proceso de pago con el objetivo de verificar su identidad.- Pago por PayPal:PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. El pago mediante PayPal tiene un recargo para el cliente, quién abonará 0.35€ fijo más el 2.6% del monto total, lo cual será indicado al cliente antes de autorizar el pago. www.body-vip.com nunca recibe los datos de su tarjeta de crédito, éstos son enviados directamente a SERVIRED, quien procesa el pago y nos notifica la realización de la operación.- Pago vía transferencia bancaria. Al realizar el pedido se comunica al cliente las instrucciones para la transferencia.En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa se extenderá la correspondiente factura. En ambos constará el desglose correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido si es aplicable y los gastos de envío.

¿Recibiré confirmación una vez realizado el pedido?

Cuando realices un pedido recibirás un email con todos los datos de tu pedido. Además podrás acceder al histórico de tus pedidos desde tu panel de usuario.

¿Recibiré un aviso cuando mi pedido sea enviado?

Sí, cuando enviemos tu pedido recibirás un email con un enlace de la empresa de envío (Correos o Nacex). En ese enlace podrás conocer en todo momento el estado del envío, así como el código de seguimiento de tu pedido.

¿Cómo puedo recibir una factura?

Si quieres recibir la factura correspondiente a uno de tus pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los diferentes canales de atención al cliente o descargártela tú mismo/a desde tu panel de usuario.

¿Qué productos puedo encontrar en Body-Vip.com?

En la actualidad trabajamos un catálogo de más de 40.000 productos de las principales marcas, laboratorios y/o fabricantes, que ofrecen los productos más importantes que existen en el mercado.Encontrarás una amplia gama de productos de medicina natural, cosmética natural, complementos , suplementos, parafarmacia, etc. Cada día añadimos nuevas referencias en nuestro stock para ofrecer uno de los catálogos más amplios del mercado.

¿Todos los productos anunciados en Body-Vip.com los tenéis físicamente en vuestro almacén?

No tenemos todos los productos físicamente en nuestro almacén, solo los de mayor rotación, el resto de productos los tienen nuestros proveedores. De todas formas se cumplen con los tiempos de entrega indicados en nuestra web.

¿Podéis suministrar otros productos que no están en Body-vip.com?

Por supuesto. Si eres un usuario registrado, solo tienes que comunicarnos el nombre y fabricante del producto a través de los diferentes canales de atención al cliente y los subiremos a nuestra tienda online. En menos de 24/48h tendrás respuesta con el link del producto una vez añadido.

¿Body-Vip tiene mejor precio de venta que en Farmacias, Parafarmacias, Herbolarios o Tiendas?

En Body-Vip.com trabajamos día a día en la optimización de la gestión de compras y almacen, que nos permite ofrecer un precio más bajo o competitivo con respectos a las tiendas de calle (Farmacias, Parafarmacias, herbolarios, etc.).Asimismo en BodyVip también trabajamos y tenemos como meta dar un precio justo al cliente que respete a todos los actores del mercado y proteja la supervivencia y convivencia de todos.

¿El IVA está incluido en los precios marcados?

Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente.

¿Enviáis a otros países?

Si deseas recibir tu pedido en otro país de la Unión Europea, puedes consultarnos el importe de los gastos de envío y condiciones, según sea el destino.

¿Tengo que pagar gastos de envío?

Los gastos de envío para España Peninsular son de 3,99€ en tarifa plana (no pagas más por comprar más productos o por aumentar el peso del pedido) y nos comprometemos a enviarlo en la fecha máxima especificada para cada producto. En caso de que el importe de tu pedido supere los 49€, el envío será completamente gratis en cualquier punto de la Península Ibérica.*No se contabilizan sábados y días festivos locales o nacionales.

¿Qué pasa si ya no quiero mi pedido?

Si cancelas tu pedido antes de que éste sea enviado, quedará cancelado y procederemos al reembolso íntegro del importe que has abonado sin coste alguno.Si cancelas el pedido o éste no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en punto pickup...), pasados los 10 días de la expedición del pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Inmediatamente procederemos al reembolso del importe pagado descontando los gastos de envío y devolución.

El programa de puntos ya no siguirá vigente. ¿Hay algún descuento para clientes habituales?

Para poder aumentar los descuentos de forma directa, ya no es necesario acumular puntos para tener descuentos en futuras compras. Los descuentos se aplican directamente desde la primera compra si el cliente está registrado e inicia sesión.Los puntos acumulados hasta el 01 de Marzo de 2018 se transformarán en un cupón de descuento que será enviado en el email de la cuenta